Zoho FSM

Η εφαρμογή Zoho FSM επιτρέπει στους τεχνικούς και τις ομάδες εξυπηρέτησης να έχουν πρόσβαση, να προγραμματίζουν και να εκτελούν ραντεβού εξυπηρέτησης απρόσκοπτα. Ενοποιήστε τις ομάδες πεδίου συνδέοντας όλες τις επιτόπιες λειτουργίες σας από άκρο σε άκρο και μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα. Ενδυναμώστε τις ομάδες πεδίου σας να παρέχουν υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών με μια λύση πεδίου στην παλάμη του χεριού τους. Η εφαρμογή παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το αίτημα υπηρεσίας, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να προγραμματίσουν εκ των προτέρων. Βελτιώστε την ανάλυση της πρώτης επίσκεψης και βαθμολογήστε καλύτερα στην ικανοποίηση των πελατών.

Μείνετε ενημερωμένοι 24/7

Λάβετε αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις για προγραμματισμένα ραντεβού.

Χρησιμοποιήστε την προβολή ημερολογίου για να παρακολουθήσετε τα ραντεβού με δομημένο τρόπο.

Πρόσβαση και ενημέρωση πληροφοριών με ένα μόνο πάτημα

Αποκτήστε πρόσβαση στις λεπτομέρειες της παραγγελίας εργασίας, στο ιστορικό πελατών και στις λεπτομέρειες υπηρεσιών, ώστε να είστε έτοιμοι.

Τραβήξτε φωτογραφίες και στείλτε σημειώσεις και συνημμένα για μελλοντική αναφορά απευθείας από το σταθμό εργασίας.

Προσθέστε/επεξεργαστείτε Υπηρεσία και Ανταλλακτικά από το σταθμό εργασίας για να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση και να διατηρείτε ενήμερους τους διαχειριστές.

Βρείτε την τοποθεσία του πελάτη

Ακολουθήστε τις οδηγίες και πλοηγηθείτε στην τοποθεσία του πελάτη χρησιμοποιώντας το ενσωματωμένο GPS.

Δημιουργήστε ταξίδια για να καταγράψετε τη διαδρομή που ακολουθήσατε και να ενημερώνετε τους διαχειριστές για το ταξίδι σας.

Καταγραφή διαθεσιμότητας και προόδου

Κάντε check in στο ραντεβού και κρατήστε τις ομάδες σας ενημερωμένες για την πρόοδό σας.

Καταγράψτε τις ώρες εργασίας, υποβάλετε αίτηση για άδεια και βεβαιωθείτε ότι οι ομάδες προγραμματίζουν ανάλογα.

Τιμολόγιο και πληρωμές

Δημιουργήστε τιμολόγια γρήγορα μετά την ολοκλήρωση της εργασίας και μοιραστείτε τα με τον πελάτη.

Επιτρέψτε στους πελάτες να επεξεργάζονται πληρωμές μέσω ασφαλών πυλών και να κλείνουν επί τόπου συμφωνίες.

Αναφορές υπηρεσίας

Ενημερώστε τις αναφορές υπηρεσιών και λάβετε σχόλια πελατών επί τόπου. Αποκτήστε την υπογραφή του πελάτη απευθείας στη συσκευή σας και παρέχετε μια ομαλή εμπειρία πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος.